Política de Reembolsos

Aviso Importante

Debido a la naturaleza de los productos digitales, todas las ventas son generalmente finales. Sin embargo, queremos que estés satisfecho con tu compra. Por favor lee esta política cuidadosamente para entender cuándo se pueden otorgar reembolsos.

1. Cuándo Se Otorgan Reembolsos

Podemos emitir un reembolso en las siguientes situaciones:

Producto no como se describe: El producto difiere significativamente de su descripción o imágenes de vista previa.
Archivos corruptos o defectuosos: Los archivos están dañados y no se pueden abrir o usar correctamente.
Archivos faltantes: La descarga no incluye todos los archivos o formatos prometidos.
Problemas técnicos: No puedes descargar el producto debido a errores de la plataforma (no tu conexión a internet).
Compra duplicada: Compraste accidentalmente el mismo producto dos veces.

2. Cuándo NO Se Otorgan Reembolsos

No se emitirán reembolsos por:

Cambio de opinión después de la compra
Falta de habilidades para usar el producto
Problemas de compatibilidad de software (verifica los requisitos antes de comprar)
No leer la descripción del producto cuidadosamente
Productos que han sido descargados y usados
Solicitudes hechas más de 14 días después de la compra

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

1

Contacta al Vendedor

Primero, intenta resolver el problema directamente con el vendedor a través de nuestro sistema de mensajes. Muchos problemas se pueden resolver rápidamente de esta manera.

2

Abrir una Disputa

Si no puedes resolver el problema con el vendedor, abre una disputa dentro de 14 días de la compra. Proporciona información detallada sobre el problema.

3

Proceso de Revisión

Nuestro equipo revisará la disputa y puede solicitar información adicional de ambas partes. Esto típicamente toma 3-5 días hábiles.

4

Resolución

Si se aprueba, el reembolso se procesará a tu método de pago original dentro de 5-10 días hábiles.

4. Plazo de Reembolso

Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de 14 días de la compra
La revisión de disputa toma 3-5 días hábiles
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5-10 días hábiles
El procesamiento bancario puede tomar tiempo adicional dependiendo de tu institución

5. Reembolsos Parciales

En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial si:

Solo parte del producto es defectuoso
El problema es menor pero afecta el valor del producto
Ambas partes acuerdan una resolución parcial

6. Para Vendedores

Los vendedores deben:

Proporcionar descripciones y vistas previas precisas del producto
Responder a las consultas de compradores dentro de 48 horas
Trabajar con los compradores para resolver problemas antes de escalar
Mantener archivos de alta calidad y funcionales

Las solicitudes de reembolso válidas repetidas pueden resultar en revisión de la cuenta.

7. Productos Gratis

Los productos gratuitos no son elegibles para reembolsos ya que no se realizó ningún pago. Si tienes problemas con un producto gratuito, por favor contacta al vendedor directamente.

8. Contáctanos

Para consultas de reembolso o abrir una disputa, contáctanos en support@noka.market